Tugas dan
tanggung jawab resepsionis:
1.Menyambut
setiap tamu tamu hotel dengan ramah
2. Menjawab
telepon berkaitan dengan informasi akan hotel tersebut
3. Memberi
bantuan petunjuk akan lokasi tempat yang diminta kepada para
pengunjung hotel
4. Memberikan
informasi berkaitan dengan hotel kepada para pengunjung hotel
5. Mencatat
daftar pengunjung hotel berkaitan dengan check in & check out
6. Data entry
akan informasi tamu hotel
7. Mencatat
berbagai informasi yg diperlukan oleh hotel seperti check in check
out reservasi dll
8. Menyortir
surat surat yang masuk ke hotel baik kertas maupun elektronik
9. Memberikan
citra dan image hotel yg baik dan ramah serta profesional
10. Memberikan
bantuan kepada setiap pengunjung hotel bila diperlukan
11. Mengamati
& melaporkan aktivitas pengunjung hotel yang mencurigakan
bila diperlukan
12. Bagi
receptionist shift malam, ada kemungkinan besar dituntut untuk
mampu mengerjakan night auditing dimana
ketika malam tiba.
Tugas dan
tanggung jawab resepsionis:
Mengurus check
in check out di waktu malam- Menerima telepon di malam hari
Menerima
panggilan tamu hotel akan kebutuhan room service
Mengaudit guest
ledger
Memasang
pengumuman mengenai room rate + room tax hari itu kepada setiap guest folio
(accounttamu) di tengah malam (biasa menjelang subuh jam 2 dini hari)
Memasang or
mengganti room rate + room tax buat esok yang dilakukan malam hari
Mengecek
akurasi beban biaya kepada account tamu hotel
Mengurus
pemesanan hotel di malam hari
Mengurus
komplain tamu hotel di malam hari (tepatnya menampung komplain tamu hotel
buatdisampaikan kepada yg atasan di pagi harinya)
Koordinasi
kebutuhan housekeeping di malam hari
Mengatasi berbagai
situasi darurat yg mungkin terjadi di malam hari
Mengurusi
kebutuhan tamu hotel di malam hari (memesan taxi, mencarikan barang keperluan
tamuatau escort girl, dll) Biasa night auding dibantu dengan penggunaan program
komputer berupa sistem managemen propertihotel, tergantung akan kebutuhan hotel
TANGGUNG JAWAB RECEPTIONIST
Melayani tamu secara efisien, ramah tamah dan professional di Front Desk, juga selalu meningkatkan dan mempertahankan standard service & keramah tamahan dari waktu ke waktu.
Melayani tamu secara efisien, ramah tamah dan professional di Front Desk, juga selalu meningkatkan dan mempertahankan standard service & keramah tamahan dari waktu ke waktu.
URAIAN
TUGAS
Menguasai dan memahami:
- Check in dan check out prosedur
- Product Knowledge
- Melayani tamu check in dan check out.
- Melakukan penataan atas ketepatan formulir dan informasi.
- Mencatat data “Forwarding Address” tamu.
- Membantu tamu dalam pengisian Registration Card, memeriksa kelengkapan dan ketepatan pengisian.
Menguasai dan memahami:
- Check in dan check out prosedur
- Product Knowledge
- Melayani tamu check in dan check out.
- Melakukan penataan atas ketepatan formulir dan informasi.
- Mencatat data “Forwarding Address” tamu.
- Membantu tamu dalam pengisian Registration Card, memeriksa kelengkapan dan ketepatan pengisian.
-Meminta meng-copy kartu
pengenal/Passport tamu bila merasa perlu.
-Memberikan kunci kamar sesuai dengan tipe kamar yang diminta.
-Memberikan kunci kamar sesuai dengan tipe kamar yang diminta.
NAMA : AGUNG MULYADI
PBU 7 BATCH 3
STP SAHID JAKARTA
Langganan:
Posting Komentar (Atom)
0 komentar:
Posting Komentar